Envíos y Devoluciones


ENVÍOS

1. Los envíos en Península siempre son gratis para importes superiores a 49€. Para envíos a Baleares - Isla Mayor/Mallorca el envío es gratis desde 75€, Isla Menor/Ibiza Menorca desde 80€ y Formentera desde 100€.

2. Recibes tu pedido en 24/48h en Península con Correos Express 24h que te enviará por email el código de seguimiento una vez el pedido haya sido recogido en nuestro almacén. El tiempo de entrega en Baleares varia entre 3 y 7 días laborables dependiendo de la isla.

* Para que el pedido sea entregado en 24h debe realizarse antes de las 9:00 am (en la mayoría de los casos) . FRANKIE & CO envía con servicio 24h, no obstante, en algunas ocasiones Correos express no cumple con el servicio, por lo cual FRANKIE & CO no es responsable de que el pedido pueda retrasarse debido a la agencia de transportes.

En el caso de que no te encuentres en casa el momento de la entrega, Correos express se pondrá en contacto contigo por teléfono o email para acordar otra fecha de envío o elegir la posibilidad de recogerlo en tu oficina más cercana. Los pedidos contra reembolso se entregan en 3-5 días laborables.

* Durante Black Friday, periodo de Navidades y Reyes, los pedidos pueden sufrir retrasos debido a que las agencias de transporte están tienen un volumen de envíos muy alto. FRANKIE & CO no es responsable del retraso de los paquetes ya que se debe a Correos express, por lo que FRANKIE & CO solo puede mediar para que el pedido se entregue lo antes posible.

3. Si tu pedido es inferior a 49€ los gastos de envío son de 4.99€ en Península.

4. Para destinos fuera de España los plazos de entrega y precios se deben consultar.

5. Sábados, domingos y festivos no se realizan envíos y/o entregas, ya que Correos express no realiza servicios durante fines de semanas o festivos.

6. En el caso que Correos Express extravíe un pedido, FRANKIE & CO no podrá aportar una solución hasta pasadas 48-72h laborables desde que FRANKIE & CO sea informado por el cliente sobre la no recepción del paquete, ya que Correos Express tarda 48-72h laborables en informar a FRANKIE & CO sobre lo que ha sucedido con la incidencia del envío.

CAMBIOS

1. Si quieres realizar un cambio en tu pedido dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido. El producto deberá estar en las mismas condiciones de compra.

2. Debes comunicarnos dentro del plazo estipulado por email ([email protected]) tu deseo de hacer el cambio de talla y te indicaremos los pasos a realizar. Debes indicar el número de pedido.

3. Los cambios de talla serán totalmente gratis durante el primer cambio en Península para pedidos con un importe desde 75€ (se debe cumplir el importe exacto o en adelante). Enviamos el repartidor a tu domicilio a por el paquete.

Si tu pedido es inferior a 75€ FRANKIE & CO asumirá el coste de envío de las nuevas tallas a tu domicilio (durante el primer cambio), el cliente deberá enviar las prendas a nuestras instalaciones para el cambio asumiendo este coste.

4. Una vez recibamos tu paquete, te enviaremos el nuevo pedido asumiendo el coste del transporte en un plazo de 48/72h. En periodos de Rebajas, Black Friday, Navidades y Reyes este periodo puede incrementarse ligeramente.

5. Si tu pedido no es realizado en Península los costes de envío derivados de cambios de talla serán asumidos por el comprador. Exceptuando Baleares y Portugal que FRANKIE & CO asumirá el nuevo envío en pedidos con un importe superior a 80€.

DEVOLUCIONES.

1. Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución de tu compra. Debes escribir por email a [email protected] con el número de pedido y te indicaremos los pasos a realizar.

2. Para que la devolución se realice correctamente los productos deberán estar en las mismas condiciones de compra, es decir, sin usar, sin manchas, olores a tabaco, etc.

3.Te devolveremos el importe de tu compra a través del mismo medio que realizaste el pago. El tiempo estimado para recibir la devolución del importe de tu compra es de 4-5 días laborables. Las devoluciones serán gratis en Península en pedidos desde 80€.

4. Las devoluciones en pedidos con pago contra reembolso se realizaran por transferencia bancaria. El tiempo puede estar entre 20-30 días ya que correos realiza el pago del importe a los 20-25 días de entregar el pedido. No se reembolsarán los costes de gestión (10% del total del pedido por comisión de Correos).

5. No se pueden devolver o cambiar artículos de ropa interior.

6. Si el cliente rechaza la entrega del pedido se descontaran de la devolución los gastos de envío de ida y de vuelta del pedido.

7. Si se realiza una devolución después de realizar cambios de talla o modelo, se descontará del importe a devolver los gastos de envío abonados por FRANKIE & CO.

8. Si un pedido no puede entregarse durante los varios intentos de entrega y Correos lo devuelve, se descontará del importe a devolver los gastos de envío de ida y vuelta del paquete.

9. Los pedidos con importe superior a 49€ tienen envío gratis. Si se devuelve una prenda y el importe restante es inferior a los 49€, se descontará del importe a devolver los gastos de envío correspondientes, al dejar de cumplirse el requisito de envío gratis para pedidos desde 49€.

10. Los pedidos realizados con promociones usando cupones de descuento con importe mínimo o con descuento por la compra de 2 unidades, si se devuelve una de las prendas y no se cumple con los requisitos de la promoción inicial, la promoción dejará de ser válida y se descontará del importe a devolver el descuento realizado.


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