Envíos y Devoluciones


ENVÍOS

1. Los envíos en Península siempre son GRATIS para importes superiores a 49€.

2. Recibes tu pedido en 24/48h en Península con Correos Express 24h que te enviará por email el código de seguimiento una vez el pedido haya sido recogido en nuestro almacén. El tiempo de entrega en Baleares varia entre 3 y 7 días laborables dependiendo de la isla.

* Para que el pedido sea entregado en 24h debe realizarse antes de las 9:00 am (en la mayoría de los casos) . FRANKIE & CO envía con servicio 24h, no obstante, en algunas ocasiones Correos express no cumple con el servicio, por lo cual FRANKIE & CO no es responsable de que el pedido pueda retrasarse debido a la agencia de transportes, ya que no depende de FRANKIE & CO.

En el caso de que no te encuentres en casa el momento de la entrega, Correos express se pondrá en contacto contigo por teléfono o email para acordar otra fecha de envío o elegir la posibilidad de recogerlo en tu oficina más cercana. Los pedidos contra reembolso se entregan en 3-5 días laborables.

* Durante Black Friday, periodo de Navidades y Reyes, los pedidos pueden sufrir retrasos debido a que las agencias de transporte están saturadas. FRANKIE & CO no es responsable del retraso de los paquetes, ya que se debe a Correos express, por lo que FRANKIE & CO solo puede mediar para que el pedido se entregue lo antes posible.

3. Si tu pedido es inferior a 49€ los gastos de envío son de 4.99€ en Península.

4. Para destinos fuera de España los plazos de entrega y precios se deben consultar.

5. Sábados, domingos y festivos no se realizan envíos y/o entregas, ya que Correos express no realiza servicios durante fines de semanas o festivos.

6. En el caso que Correos Express extravíe un pedido, FRANKIE & CO no podrá aportar una solución hasta pasadas 48-72h laborables desde que FRANKIE & CO sea informado por el cliente sobre la no recepción del paquete, ya que Correos Express tarda 48-72h laborables en informar a FRANKIE & CO sobre lo que ha sucedido con la incidencia del envío.

CAMBIOS

PLAZO DE CAMBIOS AMPLIADO HASTA EL 15 DE ENERO PARA COMPRAS REALIZADAS DESDE EL 12 DE NOVIEMBRE

1. Si quieres realizar un cambio en tu pedido dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. El producto deberá estar en las mismas condiciones de compra.

2. Debes comunicarnos dentro del plazo estipulado por email ([email protected]) tu deseo de hacer el cambio de talla y te indicaremos los pasos a realizar. Debes indicar el número de pedido.

3. FRANKIE & CO asume el nuevo coste de envío con las nuevas tallas a tu domicilio (durante el primer cambio). El cliente deberá enviar las prendas a nuestras instalaciones para el cambio asumiendo este coste. Correos estándar suele ser la opción más económica.

4. Una vez recibamos tu paquete, te enviaremos el nuevo pedido con el cambio de talla en un plazo de 48/72h. En periodos de Rebajas, Black Friday, Navidades y Reyes este periodo puede incrementarse ligeramente.

5. Si tu pedido no es realizado en Península los costes de envío derivados de cambios de talla serán asumidos por el comprador. Exceptuando Baleares y Portugal que FRANKIE & CO pagará el nuevo envío en pedidos con un importe superior a 70€.

DEVOLUCIONES.

1. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución de tu compra. Debes escribir por email ([email protected]), tu deseo de hacer la devolución y el número de pedido.

2. Deberás enviar las prendas en las mismas condiciones de compra. Para que la devolución se realice correctamente los productos deberán estar en las mismas condiciones de compra, es decir, sin usar, sin manchas, olores a tabaco, etc.

3.Te devolveremos el importe de tu compra a través del mismo medio que realizaste el pago. El tiempo estimado para recibir la devolución del importe de tu compra es de 4-5 días laborables. FRANKIE & CO no asume el coste de transporte.

4. Las devoluciones en pedidos con pago contra reembolso se realizaran por transferencia bancaria. El tiempo puede estar entre 20-30 días ya que correos realiza el pago del importe a los 20-25 días de entregar el pedido. No se reembolsarán los costes de gestión (10% del total del pedido por comisión de Correos).

5. En las devoluciones de pedidos realizados fuera de España se descontaran los gastos de envío.

6. No se pueden devolver o cambiar artículos de ropa interior.

7. Si el cliente rechaza la entrega del pedido se descontaran de la devolución los gastos de envío de ida y de vuelta del pedido.

8. Si se realiza una devolución después de realizar cambios de talla o modelo, se descontará del importe a devolver todos los gastos de envío abonados por FRANKIE & CO a Correos Express.

9. Si un pedido no puede entregarse durante los varios intentos de entrega y Correos lo devuelve, se descontará del importe a devolver los gastos de envío de ida y vuelta del paquete.

10. Los pedidos con importe superior a 49€ tienen envío gratis. Si se devuelve una prenda y el importe restante es inferior a los 49€, se descontará del importe a devolver los gastos de envío correspondientes, al dejar de cumplirse el requisito inicial de envío gratis para pedidos desde 49€.


1
×
Hola!
¿Cómo puedo ayudarte?