Envíos y Devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS
En FRANKIE & CO queremos que recibas tu pedido rápido, seguro y sin complicaciones.
Métodos de envío
Trabajamos con GLS, que te enviará por email tu código de seguimiento en cuanto el pedido salga de nuestro almacén en Málaga.
El plazo de entrega empieza a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pedido.
Plazos de entrega
Península:
- Express: 24h laborables
- Estándar: 72h laborables
Baleares:
- 3–4 días laborables
En periodos de alta demanda como Navidades o Reyes, las agencias de transporte pueden sufrir retrasos ajenos a FRANKIE & CO.
Costes de envío
- Península: 4,95 € | Gratis en pedidos desde 59 €
- Baleares: 6,95 € | Gratis en pedidos desde 59 €
Si no estás en casa
Si en el momento de la entrega no te encuentras disponible, GLS se pondrá en contacto contigo por teléfono o email para coordinar una nueva entrega o recogida en tu punto GLS más cercano.
Importante
FRANKIE & CO no es responsable de retrasos ocasionados por las agencias de transporte o huelgas. Siempre mediaremos con la agencia de transporte para la entrega más rápida. Nos encargamos de todas las gestiones de cualquier retraso.
En ningún caso un retraso en la entrega por parte de GLS dará lugar a la devolución de los costes de envío.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Plazo ampliado de cambios del 1 de noviembre de 2025 al 15 de enero de 2026.
En FRANKIE & CO queremos que compres con total tranquilidad, por eso ofrecemos un sistema de cambios sencillo y flexible.
Plazo de cambios
- Dispones de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
- Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste (etiquetas, embalaje,etc).
Cómo solicitar un cambio
Escríbenos un email a [email protected] con el número de pedido y los cambios que quieras realizar.
Te guiaremos paso a paso para gestionar tu cambio de talla o modelo.
Condiciones de los cambios
- FRANKIE & CO asume el primer envío de las nuevas prendas a tu domicilio. El cliente asume el envío de las prendas a nuestras instalaciones para el cambio (puedes usar la empresa de mensajería que prefieras; Correos ordinario suele ser la opción más económica).
- Una vez recibamos tu paquete para el cambio, enviaremos tu nuevo pedido en un plazo de 48/72h laborables.
- En periodos de alta demanda (Rebajas, Black Friday, Navidades y Reyes) los plazos pueden ampliarse ligeramente.
Condiciones especiales Black Friday
- Si realizas un cambio por otra talla del mismo artículo se mantiene el precio de Black Friday aunque lo solicites fuera del periodo de Black Friday.
- Si cambias por un modelo distinto fuera del periodo de Black Friday, se aplicará la diferencia de precio entre artículos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En FRANKIE & CO queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido no te convence, puedes devolverlo fácilmente siguiendo estas condiciones:
Plazo para devoluciones
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
- Escríbenos un email a [email protected] con el número de pedido y solicitando la devolución.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago en un plazo de 5–7 días laborables desde que recibamos tu devolución.
Condiciones de los artículos
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y en condiciones aptas para su reventa.
- Deben incluir embalaje, etiquetas, accesorios y cualquier material adicional recibido.
- No se aceptarán devoluciones de artículos incompletos, dañados, sucios o con olores.
Exclusiones
- OUTLET: las devoluciones se reembolsan mediante vale de compra.
- Ropa interior: no admite devolución ni cambio.
Incidencias y pedidos erróneos
- Si recibes una prenda defectuosa o con algún problema, notifícalo en las 24h siguientes a la entrega.
- Sustituiremos la prenda por otra en perfectas condiciones sin coste adicional.
- La cancelación de un pedido solo es posible si aún no ha entrado en preparación.
Condiciones de reembolso
- En pedidos contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria.
- No se devolverán los gastos de gestión asociados a pagos contra reembolso o Klarna (5% de comisión). Los gastos de envío no son reembolsables.
- El cliente asume el coste del transporte en devoluciones por reembolso. Puedes usar la empresa de mensajería que prefieras. La opción más económica suele ser Correos ordinario en oficina.