CONDICIONES DE COMPRA
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.frankieandco.es, en adelante FRANKIE & CO. Para más información sobre FRANKIE & CO y nuestra Política de Privacidad consulta el Aviso Legal alojado en el pie de cada página de esta tienda.
Te recomendamos que leas atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Polítca de Privacidad antes de realizar el pedido.
Identificación
FRANKIE & CO es una unidad de negocio perteneciente a FRANKIE RETAIL, S L. provisto de CIF B44825040, domiciliada en calle Barca número 7 local 5. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o la dirección de correo electrónico [email protected]
Actividad
FRANKIE & CO se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de venta de ropa online.
Contenidos e información suministrada en el website
FRANKIE & CO se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. FRANKIE & CO hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos.
En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de FRANKIE & CO, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, FRANKIE & CO le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de FRANKIE & CO, incluyen el Impuesto sobre el Valor
Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del
territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Las compras que
deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla
estarán exentas del IVA.
POLÍTICA DE ENVÍOS
En FRANKIE & CO queremos que recibas tu pedido rápido, seguro y sin complicaciones.
Métodos de envío
Trabajamos con GLS, que te enviará por email tu código de seguimiento en cuanto el pedido salga de nuestro almacén en Málaga.
El plazo de entrega empieza a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pedido.
Plazos de entrega
Península:
- Express: 24h laborables
- Estándar: 72h laborables
Baleares:
- 3–4 días laborables
En periodos de alta demanda como Navidades o Reyes, las agencias de transporte pueden sufrir retrasos ajenos a FRANKIE & CO.
Costes de envío
- Península: 4,95 € | Gratis en pedidos desde 59 €
- Baleares: 6,95 € | Gratis en pedidos desde 59 €
Si no estás en casa
Si en el momento de la entrega no te encuentras disponible, GLS se pondrá en contacto contigo por teléfono o email para coordinar una nueva entrega o recogida en tu punto GLS más cercano.
Importante
FRANKIE & CO no es responsable de retrasos ocasionados por las agencias de transporte o huelgas. Siempre mediaremos con la agencia de transporte para la entrega más rápida. Nosotros nos encargamos de todas las gestiones para solventar un retraso una vez el cliente nos lo comunique, y cualquier paquete perdido estará cubierto por FRANKIE.
En ningún caso un retraso en la entrega por parte de GLS dará lugar a la devolución de los costes de envío.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Plazo ampliado de cambios del 1 de noviembre de 2025 al 15 de enero de 2026.
En FRANKIE & CO queremos que compres con total tranquilidad, por eso ofrecemos un sistema de cambios sencillo y flexible.
Plazo de cambios
- Dispones de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
- Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste (etiquetas, embalaje, etc).
Cómo solicitar un cambio
Escríbenos un email a info@frankieandcoes con el número de pedido y los cambios que quieras realizar.
Te guiaremos paso a paso para gestionar tu cambio de talla o modelo.
Condiciones de los cambios
- FRANKIE & CO asume el envío de las nuevas prendas a tu domicilio.
- El cliente asume el envío de las prendas a nuestras instalaciones para el cambio (puedes usar la empresa de mensajería que prefieras; Correos ordinario suele ser la opción más económica).
- Una vez recibamos tu paquete, enviamos tu nuevo pedido en 48/72h laborables.
- En periodos de alta demanda (Rebajas, Black Friday, Navidades y Reyes) los plazos pueden ampliarse ligeramente.
Condiciones especiales Black Friday
- Si realizas un cambio por otra talla del mismo artículo, se mantiene el precio original aunque lo solicites fuera del periodo de Black Friday.
- Si cambias por un modelo distinto fuera del periodo de Black Friday, se aplicará la diferencia de precio entre artículos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En FRANKIE & CO queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido no te convence, puedes devolverlo fácilmente siguiendo estas condiciones:
Plazo para devoluciones
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
- Escríbenos un email a [email protected] con el número de pedido y solicitando la devolución.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago en un plazo de 5–7 días laborables desde que recibamos tu devolución.
Condiciones de los artículos
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y en condiciones aptas para su reventa.
- Deben incluir embalaje, etiquetas, accesorios y cualquier material adicional recibido.
- No se aceptarán devoluciones de artículos incompletos, dañados, sucios o con olores.
Exclusiones
- OUTLET: las devoluciones se reembolsan mediante vale de compra.
- Ropa interior: no admite devolución ni cambio.
Incidencias y pedidos erróneos
- Si recibes una prenda defectuosa o con algún problema, notifícalo en las 24h siguientes a la entrega.
- Sustituiremos la prenda por otra en perfectas condiciones sin coste adicional.
- La cancelación de un pedido solo es posible si aún no ha entrado en preparación.
Condiciones de reembolso
- En pedidos contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria.
- No se devolverán los gastos de gestión asociados a pagos contra reembolso o Klarna (5% de comisión). Los gastos de envío no son reembolsables.
- El cliente asume el coste del transporte en devoluciones por reembolso. Puedes usar la empresa de mensajería que prefieras. La opción más económica suele ser Correos ordinario en oficina.
Métodos de pago
Pago con tarjeta: es la forma mas cómoda y rápida de realizar tu compra. Es un sistema de pago totalmente seguro, ya que todo el proceso se realiza por medio de Servired (Visa Internacional) y por tanto cuenta siempre con las ultimas medidas de seguridad para proteger los datos de tu tarjeta.
Transferencia o ingreso bancario: Cuando elijas este método de pago, al finalizar completamente tu pedido recibirás un email con el importe total a ingresar y nuestros datos bancarios para realizar el ingreso o transferencia.
Acuérdate siempre de poner en el concepto tu nombre y apellido o el numero de pedido.
El pedido quedará reservado por tres dias hábiles (Lunes a Viernes no festivos).
Pagos con Paypal:
Si eliges pagar a traves de Paypal, pagarás de forma rápida y segura con tu cuenta Paypal o con tu tarjeta de débito o crédito, sin compartir, en ningún caso, tu información financiera.
Obligaciones del cliente
El cliente de FRANKIE & CO se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, FRANKIE & CO no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con FRANKIE & CO se someten a la legislación de España.
En caso de
cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.
Qué esperamos de los usuarios
El acceso y/o uso de FRANKIE & CO a quien lo realiza la condición de Usuario, aceptando, desde este mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, el presente aviso legal, así como las condiciones particulares que, en su caso, lo complementen, en relación con determinados servicios y contenidos de FRANKIE & CO.
El usuario queda informado, y acepta, que el acceso a FRANKIE & CO no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con FRANKIE & CO. De esta forma, el usuario se compromete a utilizar el sitio Web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público. Queda prohibido el uso de la web con fines ilícitos o lesivos, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio web. Respecto de los contenidos de este sitio web, se prohíbe:
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Otras condiciones de uso del sitio web
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Plataforma Europea de resolución de conflictos en línea
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
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