CONDICIONES DE COMPRA
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.frankieandco.es, en adelante FRANKIE & CO. Para más información sobre FRANKIE & CO y nuestra Política de Privacidad consulta el Aviso Legal alojado en el pie de cada página de esta tienda.
Te recomendamos que leas atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Polítca de Privacidad antes de realizar el pedido.
Identificación
FRANKIE & CO es una unidad de negocio perteneciente a FRANKIE RETAIL, S L. provisto de CIF B44825040, domiciliada en calle Barca número 7 local 5. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o la dirección de correo electrónico [email protected]
Actividad
FRANKIE & CO se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de venta de ropa online.
Contenidos e información suministrada en el website
FRANKIE & CO se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. FRANKIE & CO hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos.
En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de FRANKIE & CO, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, FRANKIE & CO le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de FRANKIE & CO, incluyen el Impuesto sobre el Valor
Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del
territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Las compras que
deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla
estarán exentas del IVA.
Envíos
◾ Recibes tu pedido con GLS que te enviará por email el código de seguimiento una vez el pedido haya sido recogido en nuestro almacén. El tiempo de entrega dependerá del servicio de mensajería elegido a la hora de hacer el pedido y del destino. En Península el tiempo de entrega es entre 24h y 72h laborables según el tipo de envío que elijas.
◾ En el caso de que no te encuentres en casa el momento de la entrega, la empresa de envíos se pondrá en contacto contigo por teléfono o email para acordar otra fecha de envío o elegir la posibilidad de recogerlo en tu oficina o punto GLS más cercano.
◾ El plazo de entrega se cuenta siempre desde el siguiente día hábil de la realización del pedido.
◾FRANKIE & CO no es responsable del retraso en la entrega de pedidos por causas relacionadas con las agencia de envíos o las huelgas del transporte. En ningún caso el retraso en la entrega de un paquete por parte de GLS implicará la devolución de cualquier importe o costes de envío.
Costes de envío:
- Los envíos en Península tienen un coste de 4.95€. Gratis en pedidos desde 59€.
- Los envíos a Baleares tienen un coste de 6.95€. Gratis en pedidos desde 80€.
Plazos de entrega:
- Península 24h laborables servicio express, 72h laborables servicio estándar.
- Baleares 3-4 días laborables.
Cambios
PLAZO DE CAMBIOS AMPLIADO DESDE EL 1 DE NOVIEMBRE HASTA EL 15 DE ENERO DE 2025
◾ Si quieres realizar un cambio en tu pedido dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. El producto deberá estar en las mismas condiciones de compra.
◾ Debes comunicarnos dentro del plazo estipulado por email ([email protected]) tu deseo de hacer el cambio de talla y te indicaremos los pasos a realizar.
◾ FRANKIE & CO asume el coste de envío en cambios de talla o modelo de las nuevas prendas desde nuestras instalaciones al domicilio del cliente durante el primer cambio. El cliente asume el envío de las prendas a nuestras instalaciones para el cambio pudiendo enviar el paquete con la empresa que desee (el envío más economico suele ser el envío ordinario no certificado de Correos).
◾ Una vez recibamos tu paquete te enviaremos el nuevo pedido asumiendo el coste del transporte en un plazo de 48/72h. En periodos de Rebajas, Black Friday, Navidades y Reyes este periodo puede incrementarse ligeramente.
◾ Si tu pedido no es realizado en Península los costes de envío derivados de cambios de talla serán asumidos por el comprador. Exceptuando Baleares y Portugal que FRANKIE & CO asumirá el nuevo envío al domicilio del cliente en pedidos con un importe superior a 100€.
En el cambio de productos de Black Friday fuera del periodo de Black Friday se mantendrá el mismo precio para cambios del mismo artículo por otra talla. En el caso de cambiar por otro modelo distinto fuera del periodo de Black Friday se deberá abonar la diferencia entre artículos.
Devoluciones
◾Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido inicial para realizar la devolución de tu compra. Debes escribir por email a [email protected] con el número de pedido y te indicaremos los pasos a realizar. Recibirás el reembolso de tu dinero en el mismo método de pago en un plazo de 5-7 días laborables desde la recepción de la mercancia.
◾ La mercancía debe ser devuelta en su estado original para poder ser aceptada como devolución. La mercancía debe estar sin usar, sin lavar y en un estado que permita su reventa. Los artículos devueltos deben ir acompañados de todo el embalaje, las etiquetas y cualquier accesorio relacionado y los folletos de instrucciones. No se procesará ningún reembolso para aquellos artículos que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o con olores.
◾ La devolución de productos OUTLET se hará en un vale mercancia. No se pueden devolver o cambiar artículos de ropa interior.
◾ Si el cliente recibe una prenda con alguna incidencia (se debe comunicar durante las próximas 24h de recibir el pedido), FRANKIE & CO se hará responsable de reemplazar la prenda defectuosa por otra unidad en perfectas condiciones. La cancelación de un pedido puede hacerse siempre que el pedido no se haya puesto en preparación o haya sido enviado.
◾ En pedidos contra reembolso la devolución del importe se realiza a través de transferencia bancaria. No se devolverán los costes de gestión (comisión 5% de entrega contra reembolso y Klarna). No se reembolsan los costes de envío.
◾ FRANKIE & CO no asume el coste del transporte en las devoluciones por el reembolso. El cliente puede enviar las prendas para su devolución con la agencia de envíos que desee, la forma más económica suele ser Correos ordinario en una oficina de Correos.
No se acepta la cancelación de pedidos ya enviados por motivos logiticos. Podrás realizar la devolución por el reembolso una vez recibido tu pedido.
Métodos de pago
Pago con tarjeta: es la forma mas cómoda y rápida de realizar tu compra. Es un sistema de pago totalmente seguro, ya que todo el proceso se realiza por medio de Servired (Visa Internacional) y por tanto cuenta siempre con las ultimas medidas de seguridad para proteger los datos de tu tarjeta.
Transferencia o ingreso bancario: Cuando elijas este método de pago, al finalizar completamente tu pedido recibirás un email con el importe total a ingresar y nuestros datos bancarios para realizar el ingreso o transferencia.
Acuérdate siempre de poner en el concepto tu nombre y apellido o el numero de pedido.
El pedido quedará reservado por tres dias hábiles (Lunes a Viernes no festivos).
Pagos con Paypal:
Si eliges pagar a traves de Paypal, pagarás de forma rápida y segura con tu cuenta Paypal o con tu tarjeta de débito o crédito, sin compartir, en ningún caso, tu información financiera.
Obligaciones del cliente
El cliente de FRANKIE & CO se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, FRANKIE & CO no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con FRANKIE & CO se someten a la legislación de España.
En caso de
cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.
Qué esperamos de los usuarios
El acceso y/o uso de FRANKIE & CO a quien lo realiza la condición de Usuario, aceptando, desde este mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, el presente aviso legal, así como las condiciones particulares que, en su caso, lo complementen, en relación con determinados servicios y contenidos de FRANKIE & CO.
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Plataforma Europea de resolución de conflictos en línea
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