Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

• Lavar del revés a máximo 30 grados.
• Secarla al aire libre del revés si es posible.
• No usar nunca secadora, lejia o productos blanqueantes.
• Usar preferiblemente un lavado corto y delicado.
• Planchar siempre del revés.

¿Cómo selecciono mi talla ideal?

• En cada producto (debajo de la foto en la ficha de producto) encontrarás un apartado llamado “Ver descripción” donde aparece la guía de tallas específica de cada producto.
• También puedes escribirnos por WhatsApp al 662 186 135 (icono en la parte inferior derecha de la web) y te ayudaremos personalmente.

¿Cuál es la política de cambios?

Plazo de cambios ampliado del 1 de noviembre al 15 de enero de 2026.

• Escríbenos en un plazo máximo de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido indicando el motivo del cambio y tu número de pedido.
• Te enviaremos los pasos a seguir.
• Una vez recibido el pedido y comprobado que está en perfecto estado, enviaremos tu nueva talla en 24/48h.
• Enlace a la política de cambios https://www.frankieandco.es/b12611-envios-y-devolu...

¿Cuál es la política de devoluciones?

• Escríbenos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido indicando tu número de pedido y la intención de devolverlo.
• Te enviaremos los pasos a seguir.
• Cuando recibamos el artículo en perfecto estado, realizaremos el reembolso en un máximo de 5 días laborables.
• Enlace a la política de devoluciones https://www.frankieandco.es/b12611-envios-y-devolu...

¿Se aceptan devoluciones por reembolso del dinero?

• Sí, en FRANKIE & CO aceptamos devoluciones con reembolso completo del dinero.

¿Cuáles son los gastos de envío y cuánto tarda cada uno?

• Península y Baleares: Envío gratis desde 59€.
• Compras inferiores a 59€ en Península: 4,95€.
• Plazos de entrega en Península:
  • Envío estándar: 72h laborables.
  • Envío express: 24h laborables.
• Los tiempos de entrega cuentan desde el siguiente día hábil a la realización del pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

• Una vez enviado, recibirás un email de GLS con el enlace al seguimiento (revisa también la carpeta de spam).

¿Cuál es el estado de mi pedido?

• Nuevo: pedido recibido.
• En preparación: estamos preparando tu pedido.
• Enviado: pedido entregado al transportista.
• Cerrado/Entregado: el pedido está en camino o ya lo has recibido.

Recuerda: el seguimiento siempre se consulta en el email que te envía GLS.

¿Qué formas de pago aceptáis?

• Contra reembolso
• Tarjeta de crédito y débito
• PayPal
• Bizum
• Klarna (compra ahora y paga después)

¿Dónde se aplican los cupones de descuento?

• Cuando añadas artículos al carrito, verás en la parte inferior derecha el apartado “+ introducir cupón”.
• Importante: Los cupones no son válidos en Outlet, productos rebajados o promociones activas.
• No es posible aplicar varios cupones en un mismo pedido ni usarlos en compras ya realizadas.

¿Están los impuestos incluidos en el precio?

• Sí, todos los precios incluyen IVA.

¿A qué países enviáis?

• Actualmente enviamos a España (incluyendo Islas Baleares).

¿Cómo se realiza la atención al cliente?

• A través de WhatsApp: 662 186 135