Preguntas Frecuentes

1. ¿Es seguro comprar en FRANKIE & CO?

Sí. Comprar en FRANKIE & CO es totalmente seguro.

Desde 2016, más de 50.000 clientes han confiado en nuestra marca.

Puedes realizar tu compra con total tranquilidad utilizando cualquiera de nuestros métodos de pago seguros:

• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum
• PayPal
• Klarna
• Contra reembolso

Además, dispones de 60 días para cambios de talla y 14 días para devoluciones.

2. ¿Por qué comprar en FRANKIE & CO?

En FRANKIE & CO diseñamos ropa para hombre, mujer y niño desde 2016, apostando por prendas de calidad, diseños exclusivos y una atención al cliente cercana.

Miles de clientes confían cada año en nuestra marca gracias a:

• Diseños exclusivos.
• Más de 50.000 clientes.
• Envío gratuito desde 59 €.
• Entrega en 24/72 horas.
• Cambios durante 60 días.
• Atención personalizada por WhatsApp.
• Pago seguro con Bizum, PayPal, Klarna, tarjeta y contra reembolso.

Nuestro objetivo es que disfrutes de una compra fácil, rápida y con total confianza.

3. ¿Cómo elijo mi talla?

Cada producto incluye una guía de tallas específica para ayudarte a elegir la talla correcta.

Si todavía tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al 662 186 135 y te asesoraremos personalmente.

4. ¿Qué ocurre si la talla no me queda bien?

No te preocupes.

Dispones de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla.

Una vez recibamos la prenda en perfecto estado, enviaremos la nueva talla en un plazo aproximado de 24/48 horas laborables.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

Península

• Envío gratuito desde 59 €.
• Pedidos inferiores: 4,95 €.

Baleares

• Envío gratuito desde 70 €.

6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Península

• Envío Express: 24 horas laborables.
• Envío Estándar: 72 horas laborables.

Los plazos comienzan a contar desde el siguiente día laborable a la realización del pedido.

7. ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Cuando recibamos la prenda y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 5 días laborables.

8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico de GLS con el enlace para consultar el seguimiento en tiempo real.

Si no encuentras el correo, revisa también la carpeta de spam o promociones.

9. ¿Qué significan los estados de mi pedido?

Nuevo
Hemos recibido correctamente tu pedido.

En preparación
Estamos preparando tu pedido.

Enviado
El pedido ya ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista.

Entregado
El pedido ha sido entregado correctamente.

10. ¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Para mantener tu prenda como el primer día te recomendamos:

• Lavar siempre del revés.
• Lavar a un máximo de 30 ºC.
• Utilizar programas de lavado cortos.
• Planchar siempre del revés.
• No utilizar secadora.

Así conservarás mejor los colores, el estampado y la calidad del tejido.

11. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar tu pedido mediante:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Bizum.
• PayPal.
• Klarna (Compra ahora y paga después).
• Contra reembolso.

Todos los pagos se realizan mediante plataformas completamente seguras.

12. ¿Dónde introduzco un cupón descuento?

Una vez añadas los productos al carrito encontrarás la opción "Introducir cupón" antes de finalizar tu compra.

Los cupones no son compatibles con:

• Productos Outlet.
• Artículos rebajados.
• Promociones activas.

Solo es posible utilizar un cupón por pedido.

13. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí.

Todos los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA correspondiente.

14. ¿A qué países enviáis?

Actualmente realizamos envíos a:

• España Peninsular.
• Islas Baleares.

Estamos trabajando para ampliar nuestros destinos próximamente.

15. ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Puedes escribirnos directamente por WhatsApp al:

📱 662 186 135

Te ayudaremos con cualquier consulta relacionada con pedidos, tallas, cambios, devoluciones o cualquier otra duda.